Résiliation
Résilier C-Date en Suisse : le lien, le délai de 14 jours et le modèle de lettre
Résilier C-Date prend deux minutes si on connaît la règle. La voici, avec la marche à suivre sur le site, par écrit et dans les applications.
La règle en une phrase : votre résiliation doit arriver au plus tard 14 jours avant la fin de votre période d'abonnement, sinon il se renouvelle pour la même durée (CGU, article 7).
Sur le site, en quelques clics
- Allez sur fr.c-date.ch et descendez tout en bas de la page d'accueil.
- Dans le pied de page, colonne « À propos de nous », cliquez sur « Résilier abonnement ».
- Suivez les instructions du formulaire pour mettre fin à l'Accès Premium.
- Gardez l'e-mail de confirmation, c'est votre preuve.
C-Date écrit dans ses CGU vouloir « vous permettre de résilier facilement votre Accès Premium », et le lien est effectivement présent sur toutes les pages publiques.
Par écrit : e-mail, fax ou courrier
Vous pouvez aussi résilier par une déclaration écrite et signée, envoyée :
| [email protected], en pièce jointe signée, depuis l'adresse de votre profil | |
| Fax | 00 41 447 32 66 27 |
| Courrier | Interdate S.A., 13 rue du Commerce, L-1351 Luxembourg |
Pour un courrier ou un fax, indiquez l'adresse e-mail de votre profil et le pays où vous utilisez C-Date, sinon votre demande ne pourra pas être rattachée à votre compte (article 4 des CGU).
Modèle de lettre
Objet : résiliation de mon Accès Premium C-Date
Madame, Monsieur,
Je résilie par la présente mon Accès Premium C-Date à la prochaine échéance.
Adresse e-mail du profil : ...
Pays d'utilisation : Suisse
Pseudo : ...
Merci de me confirmer la résiliation et la date de fin de l'abonnement.
Date, signature
Abonnement pris dans l'application
Sur iPhone, l'abonnement se résilie uniquement dans l'App Store : Réglages, votre nom, Abonnements, C-Date. Sur Android, si vous avez payé avec votre compte Google, c'est dans Google Play, rubrique Abonnements. Si vous avez payé dans l'appli Android avec le système de paiement de C-Date, la résiliation suit la procédure du site.
Après la résiliation
Votre Accès Premium reste actif jusqu'à la fin de la période payée. Ensuite, votre compte redevient un compte gratuit. Si vous voulez partir complètement, supprimez votre profil dans « Mon compte », « Supprimer mon profil ». Attention, un profil supprimé ne peut pas être restauré, et un Premium doit être résilié avant de pouvoir supprimer le profil.
En cas de désaccord sur une facture, les CGU prévoient une contestation écrite dans les six semaines. Un conseil tout bête qui évite 90 % des soucis : mettez un rappel dans votre agenda trois semaines avant l'échéance, le jour même où vous payez.
Questions fréquentes
Supprimer mon profil suffit-il ?
Non. La FAQ et l'article 7 des CGU le répètent : supprimer le profil ou l'application ne résilie pas l'abonnement, et un abonnement payé mais non utilisé n'est pas remboursé. Résiliez d'abord, supprimez ensuite.
J'ai payé dans l'application, que faire ?
Résiliez dans l'App Store (iPhone) ou dans Google Play si vous avez payé avec votre compte Google. Le service client de C-Date n'a pas accès à ces abonnements.
Que se passe-t-il si j'oublie ?
L'abonnement repart pour la même durée. Vous pourrez ensuite résilier dans les mêmes conditions, avant la fin de la nouvelle période.
Puis-je téléphoner à C-Date ?
Non, il n'y a pas de service client par téléphone. Méfiez-vous des numéros trouvés sur internet : C-Date précise qu'ils ne viennent pas de lui.